Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KORUNA BEAUTY
En Koruna Beauty queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
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1. Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
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2. Condiciones para aceptar una devolución
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.korunabeauty@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info.korunabeauty@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info.korunabeauty@gmail.com.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Estar sin abrir
- Estar en su embalaje original
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Incluir el comprobante de compra
Koruna Beauty se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o usados
- Productos de cuidado personal abiertos
- Productos dañados por mal uso
- Productos sin embalaje original
- Productos en oferta o liquidación (si aplica)
Esto es una práctica estándar en productos cosméticos.
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4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en:
info.korunabeauty@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo proceder.
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5. Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto enviado por nuestro equipo
En estos casos, Koruna Beauty asumirá el coste.
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6. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción, incluyendo fotos del producto.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo o reembolso.
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7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
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8. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse.
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9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Email: info.korunabeauty@gmail.com
Marca: Koruna Beauty
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Última actualización: 2026
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